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Em resposta às recentes dúvidas na internet sobre a afirmação de que “AI que faz ligações para reservar restaurantes é, na verdade, um ser humano por trás”, a equipe da Qianwen publicou um comunicado oficial no dia 26 de janeiro desmentindo tais alegações. A empresa esclareceu que as pausas, o tom de voz e até o “toque humano” percebido nas ligações não são resultados de uma operação humana, mas sim da tecnologia de reconhecimento de emoções e intenções em tempo real incorporada no sistema. Esta tecnologia é capaz de identificar mais de 50 emoções complexas em 100 milissegundos e responder de forma empática e otimizada, o que garante uma interação extremamente natural e realista.
Quanto à dúvida dos usuários sobre o fato de a assistente de IA ter horário de funcionamento, a Qianwen explicou de maneira lógica que, ao desenvolver a função de chamadas para reservas, consideraram o horário comum de funcionamento de restaurantes entre 10h00 e 22h00. A definição deste horário de atendimento foi feita para garantir uma integração eficiente com as operações dos estabelecimentos, o que melhora a taxa de sucesso nas reservas. Ou seja, o que parece ser um “limite de horário artificial” na verdade foi projetado para adaptar-se ao cenário e melhorar a experiência do usuário.
Além disso, a Qianwen revelou planos de evolução futura dessa funcionalidade para melhorar ainda mais a experiência do usuário. Atualmente, recursos como a personalização da voz do usuário e suporte para reservas em diferentes idiomas já estão em desenvolvimento. Isso significa que, em breve, os usuários poderão pedir à IA para imitar sua própria voz ao fazer uma reserva e também poderão fazer reservas em restaurantes ao redor do mundo, superando barreiras linguísticas.