A Apple recentemente fez uma grande atualização em suas ferramentas internas de varejo. Segundo informações da internet, a empresa lançou oficialmente o novo aplicativo Sales Coach para usuários de iPhone e iPad. Este aplicativo não é voltado para o consumidor comum, mas foi desenvolvido especialmente para os funcionários das lojas da Apple (Apple Store) e prestadores de serviços autorizados (AASP), sendo uma “ferramenta essencial” para o dia a dia do trabalho. O objetivo do Sales Coach é substituir o SEED, que estava em operação há muitos anos.
Em termos de design e interação, o Sales Coach segue as diretrizes mais recentes da Apple, utilizando um estilo de interface chamado “Liquid Glass”, que oferece uma aparência mais moderna e atraente. A maior novidade dessa atualização, no entanto, é a integração da tecnologia de inteligência artificial (IA). Dentro do aplicativo, há uma nova aba chamada “Pergunte” (Ask), onde os funcionários podem interagir com um chatbot alimentado por IA para obter informações sobre os produtos rapidamente.
Esse chatbot funciona de maneira similar ao suporte técnico oferecido no aplicativo de suporte oficial da Apple. Seja para obter detalhes sobre funções avançadas do iPhone ou aprender mais sobre características de diversos softwares, os funcionários podem fazer perguntas diretamente à IA e obter respostas rápidas e precisas. Isso significa que, em meio à rotina acelerada de vendas, os funcionários não precisarão mais consultar manuais pesados. Em vez disso, poderão contar com a “IA na ponta dos dedos” para se tornarem especialistas em produtos instantaneamente.
O Sales Coach já foi lançado globalmente e, para os funcionários que já utilizavam a versão anterior do SEED, basta realizar a atualização normal para que o sistema seja automaticamente substituído pelo novo aplicativo. Além da versão para dispositivos móveis, a Apple também lançou uma versão web do Sales Coach. Esse movimento demonstra que a Apple está acelerando a implementação da tecnologia de IA generativa para melhorar a eficiência dos seus milhares de funcionários na linha de frente ao redor do mundo.